고객서비스

CX/CS/SELLING

  • 충성고객을 만드는 고객경험 디자인

    [고객경험(CX)] 전사원

고객에게 긍정경험을 제공하기 위해 고객여정지도를 통한 접점을 관리하고 기업의 가치를 전달하는 경험 디자인으로 충성고객을 확보

  • 고객만족 경영과 응대매너

    [고객만족(CS)] 사원/ 대리

고객을 이해하고 효과적으로 응대하기 위한 전 사원 기본교육으로 서비스 트랜드와 기업의 서비스 매뉴얼을 확립

  • 고객접점(MOT) 분석과 역할연기

    [고객만족(CS)] 전사원

고객접점(MOT)관리의 중요성을 인식하고 고객접점 분석과 역할연기를 통해 접점의 개선점을 찾아 서비스 질 향상

  • 고객의 소리(VOC) 관리

    [고객만족(CS)] 전사원/ 담당자

CS심화교육과정으로 상황 별 응대기법을 익히고 스스로 체감하는 교육기법을 통해 스킬 향상은 물론 로열티 고객으로 전환을 돕는 과정

  • 영업 트랜드와 차별화

    [Selling Skill] 전사원 / 담당자

영업 환경변화에 따른 트렌드를 읽고 영업기술의 확대로 차별화된 영업 스킬 향상을 위한 교육과정 

  •  SELLING SKILL Ⅰ

    영업 스킬 기본 과정
    [Selling Skill] 전사원 / 담당자

영업에 대한 기본적인 지식, 스킬을 함양하는 프로그램으로 8단계의 프로세스에 입각한 영업 스킬을 학습함으로써 실전에 바로 적용할 수 있도록 설계된 과정

  •  SELLING SKILL Ⅱ

    영업 스킬 심화 과정
    [Selling Skill] 담당자 

영업 기본 스킬을 토대로 효율적인 방문준비, 고객의 니즈 파악, 고객 성향을 고려한 접근, 마무리 기법과 Follow up 기법 등을 습득 하는 영업 스킬 심화과정

  • 고객과의 시간을 확장하라

    [Selling Skill] 담당자

프로패셔널한 영업 담당자로서 고객과의 시간을 생산적으로 확장하기 위해 필요한 영업 스킬을 종합적으로 습득할 수 있도록 설계된 프로그램